Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30.05.2014 r. „O prawach konsumenta” każdy Klient, będący konsumentem, ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji za pomocą wiadomości e-mail na adres: shop@kinkroom.pl.

2. Procedura zwrotu

Aby zrealizować zwrot towaru, Klient powinien:

1. Wysłać wiadomość e-mail na adres shop@kinkroom.pl, informując o chęci odstąpienia od umowy.
2. Towar musi zostać odesłany w ciągu 14 dni od dnia wysłania wiadomości e-mail o odstąpieniu od umowy.

3. Warunki zwrotu

Towar podlegający zwrotowi musi spełniać następujące warunki:

• Musi być w stanie nieużywanym, bez jakichkolwiek śladów użytkowania.
• Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
• Towar nie może być uszkodzony lub w sposób inny naruszać jego pierwotny stan.
• W przypadku produktów higienicznych (np. bielizna, gadżety intymne) zwrot nie przysługuje po otwarciu opakowania, zgodnie z Art. 38 pkt. 5 Ustawy „O prawach konsumenta”.

4. Koszty zwrotu

Koszty dostawy towaru zwróconego przez Klienta ponosi Klient.

Koszty związane z pierwotną wysyłką towaru (koszty przesyłki) nie podlegają zwrotowi.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu towaru i pozytywnej weryfikacji stanu zwracanego produktu, Sprzedawca niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru) dokona zwrotu zapłaconej kwoty za towar na konto wskazane przez Klienta. Zwrotowi podlega pełna kwota za towar, z wyjątkiem kosztów dostawy, które nie podlegają zwrotowi.

6. Reklamacje

W przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy, Klient ma prawo do reklamacji towaru na podstawie rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Reklamację należy zgłosić w ciągu 2 lat od otrzymania towaru.

Reklamację można zgłosić wysyłając wiadomość e-mail na adres: shop@kinkroom.pl. W wiadomości prosimy o podanie następujących informacji:

• Numer zamówienia.
• Opis wady towaru.
• Dowód zakupu (np. numer faktury lub paragonu).

Jeżeli towar okaże się wadliwy, Sprzedawca podejmie decyzję o sposobie rozwiązania sprawy (wymiana na nowy towar, naprawa lub zwrot pieniędzy).

7. Wymiana towaru

W przypadku, gdy Klient chce wymienić towar na inny model lub rozmiar, może dokonać wymiany zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na odpowiedni towar.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta.
• Towarów, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu z powodów higienicznych (np. bielizna, akcesoria erotyczne).
• Towarów, które uległy uszkodzeniu z winy Klienta.

9. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedury zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

• E-mail: shop@kinkroom.pl
• Telefon: 733371666